Não consigo cancelar minha internet e estou muito insatisfeita

Estou extremamente insatisfeita com a dificuldade imposta para cancelar um serviço que não desejo mais manter.

Passei horas respondendo a inúmeras perguntas, quando minha intenção sempre foi clara: cancelar minha internet. Depois de toda essa burocracia, ainda exigiram uma foto minha segurando documentos, sendo que atualmente não tenho documentos físicos disponíveis, apenas em formato digital.

É absurdo que, para contratar um serviço, tudo seja rápido e simples, mas, para cancelar, o consumidor precise enfrentar um verdadeiro interrogatório e exigências que dificultam o exercício de um direito básico.

Essa experiência é tão desgastante que dá a sensação de que a empresa prefere dificultar o cancelamento a respeitar a decisão do cliente. Sinceramente, cheguei ao ponto de pensar que é mais fácil simplesmente parar de pagar, porque meu nome já está negativado e parece que nada muda para mim. É lamentável que o atendimento leve o consumidor a esse nível de frustração.

Exijo o cancelamento do serviço sem mais obstáculos desnecessários, além de um protocolo que comprove minha solicitação e a confirmação da data efetiva do cancelamento. Não quero continuar respondendo perguntas nem passar por novas etapas intermináveis. Quero apenas encerrar um serviço que não desejo mais contratar.