Atraso na entrega e falta de atualização no rastreio de pedido online
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
08/07/2026 às 11:56
ID: 253396117
Fiz uma compra pela loja online e acompanhei o pedido nos primeiros dias, mas depois o rastreio simplesmente parou de atualizar. O prazo informado já passou e o suporte não apresenta nenhuma explicação concreta, apenas pede para aguardar. Fiquei bastante frustrado, pois esperava mais responsabilidade e clareza da loja.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 12:24
Olá Aurélia!
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e entendemos perfeitamente a sua frustração. Sabemos que acompanhar o rastreamento sem atualizações e ultrapassar o prazo previsto gera insegurança, principalmente quando você espera um posicionamento mais claro.
Queremos tranquilizá-lo informando que o seu caso é importante para nós e que já estamos realizando as devidas verificações junto à transportadora para identificar o motivo da ausência de novas movimentações no rastreio. Em algumas situações, podem ocorrer atrasos na atualização das informações de rastreamento, mas isso não significa, necessariamente, que o pedido esteja parado.
Pedimos desculpas pela falta de informações mais precisas até o momento. Nosso compromisso é acompanhar o seu atendimento de perto e mantê-lo informado sobre qualquer novidade, buscando a solução mais rápida possível.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de resolver essa situação. Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o seu caso até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Sellina.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 20:17
Depois que a transportadora passou a ser acionada para verificar o rastreio, senti que meu caso começou a receber mais atenção. Ainda houve atraso, mas agora existe um acompanhamento mais próximo e transparente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8