Atraso na entrega e falta de comunicação no rastreio e suporte
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 17:22
ID: 249971187
Já tinha comprado antes e correu tudo bem, então resolvi repetir o pedido. Mas dessa vez a entrega passou do prazo e ninguém informa nada concreto. O rastreio não atualiza e o suporte só responde com mensagem automática. Estou bem decepcionado com essa nova experiência.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 09:12
Olá Daniella!
Lamentamos que sua experiência desta vez não tenha correspondido às expectativas criadas por sua compra anterior conosco.
Verificamos que seu pedido segue em transporte e, em alguns casos, podem ocorrer intervalos sem atualização no rastreamento enquanto a encomenda está em deslocamento entre centros logísticos. Isso não significa necessariamente que houve qualquer problema com a entrega.
Entendemos sua preocupação diante da ausência de novas movimentações e pedimos desculpas caso as informações recebidas até o momento não tenham sido suficientemente esclarecedoras. Nosso objetivo é sempre manter nossos clientes informados durante todo o processo.
Estamos acompanhando o andamento da entrega junto à transportadora e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do recebimento do pedido.
Agradecemos sua compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Equipe Sellina.