Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido

Olá Angela,

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua frustração diante da demora na entrega e da falta de informações atualizadas sobre o pedido.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e eficiente, por isso sentimos muito que sua percepção tenha sido diferente da esperada. Informamos que situações relacionadas à logística e atualização de rastreamento podem, em alguns casos, sofrer atrasos por fatores externos, mas compreendemos que isso não diminui o impacto causado pela espera.

Agradecemos por nos informar sobre as dificuldades encontradas nos canais de atendimento. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e a experiência dos nossos clientes.

Pedimos, por gentileza, que nos envie os dados do pedido por mensagem privada para que possamos analisar o caso com mais detalhes e verificar a situação da entrega, buscando uma solução o mais breve possível.

Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de reverter essa impressão.

Atenciosamente,
Equipe Sellina.