Atraso na entrega e falta de previsão do suporte após compra realizada
Resolvido
Recife - PE
02/07/2026 às 18:22
ID: 252946531
Realizei a compra confiando no prazo informado no site, porém o pedido não chegou até agora. O suporte diz apenas que está verificando, mas não apresenta nenhuma previsão real. Estou bastante insatisfeito, porque paguei pela compra e a loja não consegue dar uma resposta clara sobre a entrega.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:20
Olá Mario!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a preocupação causada pela demora na entrega do seu pedido.
Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente quando a expectativa é receber o produto dentro do prazo informado. No entanto, gostaríamos de esclarecer que, em algumas situações, podem ocorrer imprevistos logísticos que fogem ao nosso controle e exigem uma verificação junto à transportadora antes que possamos fornecer uma atualização precisa.
Nosso objetivo é sempre transmitir informações corretas e evitar previsões que possam gerar ainda mais frustração. Por isso, enquanto a análise está em andamento, nossa equipe acompanha o caso para obter um posicionamento concreto e mantê-lo informado assim que houver uma atualização.
Agradecemos pela sua compreensão e reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário até que a situação seja devidamente resolvida.
Atenciosamente,
Equipe Sellina.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 19:15
Apesar da demora na entrega, gostei de saber que o pedido está sendo acompanhado diretamente com a transportadora. O retorno trouxe mais clareza e espero que a situação seja concluída em breve.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8