Cancelamento de pedido e falta de reembolso após contato com o atendimento ao cliente.

Olá, Maria.
Espero que esteja bem!

Verificamos sua solicitação e identificamos que houve um desencontro de informações no acompanhamento do processo de cancelamento, o que acabou gerando a impressão de que o reembolso ainda estava pendente. Contudo, queremos tranquilizá-la, pois o procedimento já foi concluído com sucesso.

O estorno foi realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, e o prazo para visualização do valor pode variar de acordo com a administradora financeira responsável. Por esse motivo, em alguns casos, a atualização não ocorre de forma imediata.

Lamentamos sinceramente qualquer preocupação causada durante esse período e reforçamos que nosso time permaneceu acompanhando a solicitação para garantir a finalização correta do processo.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Atenciosamente,
Equipe Sellina.