Cancelamento de pedido sem comunicação prévia e falta de justificativa
Respondida
Taboão da Serra - SP
10/06/2026 às 10:54
ID: 251003605
Depois de concluir a compra e aguardar o envio, descobri que meu pedido havia sido cancelado sem qualquer comunicação prévia. Só percebi porque entrei no site para acompanhar a situação. Tentei contato por chat e e-mail, mas não recebi uma justificativa clara. Fiquei indignado com a falta de respeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 20:37
Olá Lucas,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno e frustração causados por essa situação. Compreendemos perfeitamente sua insatisfação ao verificar o cancelamento do pedido sem a comunicação esperada, principalmente após a conclusão da compra e a expectativa pela entrega.
Lamentamos que as informações não tenham sido transmitidas de forma clara e que suas tentativas de contato não tenham recebido o esclarecimento desejado. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de analisar seu caso com a devida atenção e verificar detalhadamente o ocorrido, a fim de fornecer todas as informações necessárias e buscar a melhor solução possível. Pedimos, por gentileza, que retorne nosso contato por nossos canais de atendimento, informando os dados do pedido para que possamos dar continuidade à análise.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento e reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário para resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Sellina.