Demora e Falta de Suporte na Troca de Produto por Qualidade Insatisfatória
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
19/05/2026 às 17:48
ID: 249112631
Recebi o produto, mas precisei solicitar troca por problema de qualidade. O processo é confuso e demorado, já entrei em contato diversas vezes pelo suporte e ainda não tenho retorno nem previsão de solução. A falta de agilidade está me causando grande insatisfação.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:36
Olá Deisimar,
Agradecemos por entrar em contato e pela oportunidade de esclarecermos a situação.
Após análise do seu caso, identificamos que houve apenas uma divergência inicial no entendimento do procedimento de troca, o que já foi devidamente ajustado. Constatamos que o processo de substituição do produto foi concluído com sucesso, dentro das etapas previstas, e a solução já foi aplicada.
Pedimos desculpas por qualquer confusão durante o atendimento e pela sensação de demora no retorno. Trabalhamos continuamente para tornar nossos fluxos mais claros e ágeis, e seu feedback é importante para esse aprimoramento.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Sellina.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 18:41
No início fiquei bastante incomodada com a demora e a confusão no processo de troca, principalmente pela falta de retorno claro do suporte. Depois do contato da empresa, percebi que houve um ajuste no atendimento e que a substituição foi concluída corretamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8