Demora no reembolso após solicitação de devolução de compra
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
08/07/2026 às 13:49
ID: 253409767
Solicitei a devolução da compra seguindo as orientações da loja, mas o reembolso ainda não foi feito. Já mandei mensagem pelo suporte e a resposta sempre é que o caso está em análise, sem prazo concreto. Acho muito ruim essa demora, porque fiz minha parte e continuo sem o produto e sem o dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 12:38
Olá Marcos!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos a sua frustração com a demora na conclusão do seu reembolso.
Queremos reforçar que sua solicitação é importante para nós e que, após o recebimento da devolução, o processo de conferência e validação é realizado para que o estorno seja efetuado de forma correta e segura. Pedimos desculpas caso a comunicação anterior não tenha transmitido a clareza esperada.
Tenha a certeza de que seu caso está sendo acompanhado com prioridade por nossa equipe responsável. Assim que a análise for finalizada, o reembolso será processado e você será informado sobre a conclusão do procedimento.
Agradecemos pela paciência, compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação. Permanecemos à disposição e comprometidos em concluir seu atendimento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Sellina.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 18:24
O reembolso ainda não foi concluído, mas fiquei mais tranquilo ao saber que a devolução está em conferência e que o caso recebeu prioridade. Agora o processo está mais claro e sigo aguardando a finalização.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8