Demora no reembolso e falta de comunicação após solicitação
Resolvido
Recife - PE
14/07/2026 às 12:18
ID: 253876225
Tive problema com minha compra e pedi o reembolso. A loja respondeu dizendo que iria encaminhar, mas desde então não recebi comprovante, prazo ou qualquer confirmação. Já mandei mensagem novamente e parece que ficam só enrolando. Estou bem chateado, porque o dinheiro saiu rápido da minha conta, mas pra devolver é essa dificuldade toda.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:54
Prezada Mariana,
Lamentamos sinceramente pela percepção causada durante o processo de reembolso e entendemos a sua insatisfação.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que a sua solicitação de reembolso foi devidamente acolhida e encaminhada ao setor financeiro, responsável pela conclusão desse procedimento. Em alguns casos, pode haver um prazo interno para a finalização da operação, motivo pelo qual o comprovante ainda não havia sido disponibilizado.
Reforçamos que não houve qualquer intenção de adiar ou dificultar a devolução do valor. Nossa equipe permaneceu acompanhando a solicitação para que ela fosse concluída da forma mais rápida e segura possível.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou falta de atualização que essa situação possa ter causado. Permanecemos à disposição para fornecer todas as informações necessárias e acompanhar o processo até sua conclusão, garantindo que você receba a devida confirmação assim que o reembolso for efetivado.
Atenciosamente,
Equipe Sellina.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 18:52
Meu pedido de reembolso foi encaminhado ao setor financeiro e passei a entender melhor por que a confirmação ainda não havia sido enviada. A demora incomodou, mas fiquei mais tranquilo com o acompanhamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8