Devolução Sem Andamento

Question

Solicitei a devolução de um item dentro do prazo e segui todas as orientações passadas pela loja. Mesmo assim, o processo está parado há semanas. Já fiz vários contatos por e-mail e chat, mas não recebo atualização alguma. A falta de retorno gera muita insegurança e insatisfação.

Accepted Answer

Olá Juçara!

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação diante da demora no andamento da solicitação de devolução. Sabemos que, após seguir corretamente todas as orientações e cumprir os prazos informados, é esperado receber atualizações claras sobre o processo.

Nosso objetivo é oferecer um atendimento transparente e eficiente, por isso pedimos desculpas pelos transtornos causados pela falta de retorno. Sua manifestação é muito importante e será utilizada para que possamos verificar o ocorrido com mais atenção.

Para que possamos analisar o caso e prestar um posicionamento adequado, solicitamos que nos informe os dados da solicitação ou protocolo de atendimento por meio de nossos canais oficiais. Assim, nossa equipe poderá acompanhar a situação e fornecer as orientações necessárias.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Sellina.

Devolução Sem Andamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor