[Editado pelo Reclame Aqui], sem retorno nos meios de comunicação/sac
Não resolvido
São Paulo - SP
11/05/2026 às 10:31
ID: 248273637
Fiz a compra de uma jaqueta de couro legítimo no valor de 242,9 no dia de hoje, *****. Ao pesquisar a reputação da loja notei que é questionável, que não entrega as peças corretamente e tem muita demora. Tentei contato com eles através do telefone disponível, e eles não atendem, chama duas vezes e já desligam a chamada. Mandei e-mail mas também não obtive retorno. Eu quero apenas meu reembolso, não quero dar continuidade na compra. Caso isso não seja possível é resolvido o quanto antes, darei entrada em reclamação no Procon-SP, e no tribunal de pequenas causas.
Deixando claro que meu pedido foi uma jaqueta de couro LEGÍTIMO, logo se qualquer coisa inferior a isso ser enviada não é o correto e entrarei com processo da mesma forma.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 20:29
Olá Julia,
Espero que você esteja bem!
Lamentamos profundamente a necessidade de acionar este canal e queremos assegurar que estamos totalmente dedicados a resolver o seu caso da melhor forma possível.
Devido à alta demanda dos últimos meses, alguns atendimentos passaram por atrasos pontuais, mas sua solicitação será tratada com prioridade.
Para facilitar, disponibilizamos um canal exclusivo de pós-venda. Caso prefira, você pode entrar em contato diretamente pelo e-mail.
Valorizamos sua opinião e estamos aqui para ouvir suas preocupações e resolver qualquer questão que você tenha.
Nossa equipe está comprometida em oferecer um atendimento de qualidade e estamos prontos para esclarecer qualquer dúvida que você possa ter.
Sua reclamação receberá a atenção necessária para garantir sua satisfação.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso com a excelência no atendimento.
Estamos à disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Sellina.
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 21:13
Boa noite,
Sigo sem nenhum contato com vocês. Já tentei mandar e-mail pelo canal disponibilizado e não há retorno algum, sem falar no número de telefone que ninguém atende.
Gostaria que a resolução seja o cancelamento e o estorno da compra o quanto antes, perdi toda a confiança e vontade de seguir com a compra
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 16:38
FR4UD3!
Consegui meu estorno e cancelamento da compra através da AppMax, pois eles mesmo não prestam contas e não dão retorno
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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