Entrega atrasada e suporte ausente

Question

Fiz uma compra acreditando no prazo informado no site, mas o pacote não chegou até hoje. Já passou da data prevista e ninguém consegue me dar uma posição concreta. Entrei em contato pelo chat e por e-mail várias vezes, porém só recebo respostas genéricas. Estou muito insatisfeito com a falta de compromisso.