Falta de retorno sobre o pedido
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 12:22
ID: 253876591
Fiz uma compra pelo site e, depois da confirmação, quase não tive mais informação. O pedido aparece parado e o rastreio não ajuda em nada. Mandei mensagem pelo suporte e disseram que iam verificar, mas até agora não voltaram. É muito ruim ficar nessa incerteza, porque a loja recebe o pagamento e depois deixa o cliente sem resposta.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:16
Prezada Ellen,
Lamentamos sinceramente pela percepção causada e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após analisarmos o seu pedido, verificamos que ele segue em processo normal de transporte. Em alguns momentos, é comum que o rastreamento permaneça sem novas atualizações por um período, principalmente durante as etapas de transferência logística, o que não significa que a entrega esteja interrompida.
Entendemos que a ausência de novas informações pode gerar preocupação e pedimos desculpas por qualquer sensação de falta de retorno. Nosso objetivo é sempre prestar um atendimento transparente e acompanhar cada solicitação até a sua conclusão.
Seu pedido continua sendo monitorado por nossa equipe, e, caso seja identificada qualquer inconsistência, as medidas necessárias serão adotadas imediatamente para garantir que você receba sua compra da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional, sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Sellina.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 19:04
O retorno trouxe mais segurança ao confirmar que o pedido seguia em transporte e continuava sendo monitorado. A falta de atualizações gerou preocupação, mas agora entendo melhor o andamento da entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8