Item chegou diferente e ninguém resolve
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 12:22
ID: 253876707
Recebi minha compra, mas o item veio diferente do que estava descrito no site. Tentei contato por e-mail para pedir uma solução, porém a resposta demorou e não explicou nada direito. Falaram que seria analisado, só que continuo esperando. Fiquei bem decepcionada, pois comprei confiando no anúncio e agora parece que a loja não quer resolver.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:17
Olá Luana!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno relatado.
Após analisarmos o seu caso, verificamos que as características do produto recebido correspondem às especificações do item adquirido. Em alguns casos, diferenças de percepção podem ocorrer devido à iluminação das fotos, configurações de tela ou interpretação das informações apresentadas no anúncio, mas isso não significa que a loja deixe de prestar suporte aos seus clientes.
Também pedimos desculpas caso o retorno prestado anteriormente não tenha sido tão claro quanto deveria. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente e buscar a melhor solução para cada situação.
Caso ainda tenha alguma dúvida sobre o produto recebido ou identifique algum detalhe específico que considere divergente, pedimos, por gentileza, que nos informe ou encaminhe fotos para uma nova análise. Teremos o maior prazer em reavaliar o caso com toda a atenção necessária.
Permanecemos à disposição e reafirmamos nosso compromisso em prestar um atendimento respeitoso, buscando sempre a melhor experiência para nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Sellina.
Réplica da empresa
15/07/2026 às 11:17
Olá Luana!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno relatado.
Após analisarmos o seu caso, verificamos que as características do produto recebido correspondem às especificações do item adquirido. Em alguns casos, diferenças de percepção podem ocorrer devido à iluminação das fotos, configurações de tela ou interpretação das informações apresentadas no anúncio, mas isso não significa que a loja deixe de prestar suporte aos seus clientes.
Também pedimos desculpas caso o retorno prestado anteriormente não tenha sido tão claro quanto deveria. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente e buscar a melhor solução para cada situação.
Caso ainda tenha alguma dúvida sobre o produto recebido ou identifique algum detalhe específico que considere divergente, pedimos, por gentileza, que nos informe ou encaminhe fotos para uma nova análise. Teremos o maior prazer em reavaliar o caso com toda a atenção necessária.
Permanecemos à disposição e reafirmamos nosso compromisso em prestar um atendimento respeitoso, buscando sempre a melhor experiência para nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Sellina.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 19:05
A possibilidade de uma nova análise deixou a situação um pouco mais justa, principalmente por poder enviar fotos e apontar as diferenças percebidas. Ainda aguardo uma solução definitiva, mas houve abertura para rever o caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7