Pedido cancelado com promessa de reembolso rápido que não se concretizou, gerando frustração e falta de transparência

Olá Júlia,

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Entendemos a sua insatisfação diante da demora no recebimento do reembolso, principalmente após a informação de que a devolução ocorreria em um prazo menor.

Gostaríamos de esclarecer que, após o cancelamento do pedido, os prazos de estorno podem variar de acordo com a forma de pagamento utilizada e com os procedimentos da instituição financeira responsável. Ainda assim, compreendemos a importância de um retorno claro e de um acompanhamento mais transparente durante todo o processo.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Recomendamos que continue acompanhando o atendimento já em andamento, pois a equipe responsável possui acesso aos detalhes do caso e poderá fornecer atualizações mais precisas sobre a conclusão do reembolso.

Permanecemos à disposição e esperamos que a situação seja resolvida o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe Sellina.