Pedido cancelado sem comunicação prévia e mau atendimento ao cliente.

Olá Leonardo,

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação diante do cancelamento do pedido sem uma comunicação clara e prévia. Reconhecemos que situações como essa geram transtornos e frustração, especialmente após a conclusão da compra e a expectativa pela entrega.

Nosso compromisso é oferecer transparência e suporte adequado em todas as etapas do processo. Por isso, pedimos desculpas pela falta de informações objetivas no momento em que você buscou atendimento. Esse não é o padrão de experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Para que possamos analisar o ocorrido com mais detalhes e fornecer os devidos esclarecimentos, orientamos que mantenha contato por nossos canais oficiais informando os dados da solicitação. Nossa equipe realizará a verificação necessária para identificar o motivo do cancelamento e buscar a melhor solução possível para o seu caso.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para aprimorarmos nossos processos e evitarmos que situações semelhantes ocorram novamente.

Atenciosamente,
Equipe Sellina.