Pedido não entregue no prazo, com rastreio ineficiente e suporte insatisfatório.

Olá Beatriz!

Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos a frustração causada pela demora na entrega e pela falta de informações mais detalhadas sobre o andamento do pedido. Sabemos que, após a confirmação da compra, a expectativa é receber o produto dentro do prazo informado e acompanhar cada etapa com clareza.

Verifiquei sua solicitação e quero tranquilizá-lo: seu pedido continua em processo de transporte. Em alguns casos, principalmente devido aos procedimentos logísticos das transportadoras, o rastreamento pode permanecer sem novas atualizações por alguns dias, mesmo com a encomenda seguindo seu percurso normalmente.

Peço desculpas caso o atendimento anterior não tenha fornecido os esclarecimentos esperados. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Fique tranquilo, pois continuaremos acompanhando seu pedido de perto e, caso seja identificada qualquer irregularidade na entrega, adotaremos as medidas necessárias para garantir que você não seja prejudicado.

Agradecemos pela compreensão, paciência e pela oportunidade de esclarecer a situação. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e seguiremos acompanhando seu caso até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,
Equipe Sellina,