Problemas com o código de rastreio e falta de informações sobre a entrega após a compra.
Em réplica
São Paulo - SP
28/06/2026 às 10:53
ID: 252542145
Fiz uma compra na loja dia 18/06.
Até a data de hoje 28/06, não recebo e-mail, e nem informação nenhuma sobre a entrega.
O código que seria o código da compra está dando como inexistente.
Preciso de uma resposta.
No dia seguinte da compra recebi uma mensagem via WhatsApp, pedindo para confirmar a compra.
Depois disso tentei entrar em contato com a loja, porém sem sucesso.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 11:49
OláTatiane,
Espero que você esteja bem!
Lamentamos profundamente a necessidade de acionar este canal e queremos assegurar que estamos totalmente dedicados a resolver o seu caso da melhor forma possível.
Devido à alta demanda dos últimos meses, alguns atendimentos passaram por atrasos pontuais, mas sua solicitação será tratada com prioridade.
Para facilitar, disponibilizamos um canal exclusivo de pós-venda. Caso prefira, você pode entrar em contato diretamente pelo e-mail: [email protected]
Valorizamos sua opinião e estamos aqui para ouvir suas preocupações e resolver qualquer questão que você tenha.
Nossa equipe está comprometida em oferecer um atendimento de qualidade e estamos prontos para esclarecer qualquer dúvida que você possa ter.
Sua reclamação receberá a atenção necessária para garantir sua satisfação.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso com a excelência no atendimento.
Estamos à disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Sellina
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 16:37
Recebi um produto totalmente diferente e incluir inferior ao anúncio.
Estou tentando devolver à muitos dias sem sucesso.