Recompra virou dor de cabeça.
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/06/2026 às 10:58
ID: 251004173
Já tinha comprado nessa loja antes e, por ter tido uma experiência razoável, resolvi fazer uma recompra. Infelizmente me arrependi. O pedido foi aprovado normalmente, mas o prazo de entrega passou e até agora não recebi nenhuma atualização concreta. Entrei em contato pelo chat e por e-mail várias vezes, porém as respostas são genéricas e não esclarecem o que aconteceu. É frustrante confiar novamente na empresa e encontrar um atendimento tão despreparado e sem solução.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 20:39
Olá Ritaulia,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e lamentamos profundamente que sua nova experiência conosco não tenha correspondido às expectativas criadas a partir de sua compra anterior.
Entendemos perfeitamente sua insatisfação diante da demora na entrega e da falta de informações mais precisas sobre o andamento do pedido. Reconhecemos que, ao confiar novamente em nossa loja, você esperava um atendimento mais eficiente e transparente, e sentimos muito por não termos conseguido transmitir essa segurança durante o processo.
Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, e lamentamos que, neste caso, a comunicação não tenha ocorrido da forma adequada. Sua manifestação é muito importante para que possamos identificar falhas e aprimorar continuamente nossos processos de atendimento.
Pedimos, por gentileza, que retorne nosso contato através do WhatsApp para que possamos analisar sua solicitação com mais detalhes e acompanhar seu caso de forma prioritária, buscando uma solução rápida e satisfatória.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e esperamos reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Sellina.