Reembolso de compra não realizado e falta de retorno da loja
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
02/07/2026 às 18:23
ID: 252946631
Solicitei a devolução da compra e aguardei o andamento do reembolso, mas até agora não recebi uma posição concreta da loja. Sempre que entro em contato, dizem que vão analisar e depois não retornam. Isso gera muita frustração, porque o consumidor fica sem o produto, sem o dinheiro e sem resposta.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:22
Olá Alzira!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a frustração causada pela demora no retorno sobre o seu reembolso.
Gostaríamos de esclarecer que o processo de devolução e reembolso segue algumas etapas de conferência e análise para garantir que tudo seja realizado de forma correta e segura. Em alguns casos, esse procedimento pode demandar um prazo maior do que o esperado.
De qualquer forma, sua manifestação é muito importante para nós. Vamos acompanhar a situação com a devida atenção para verificar o andamento da solicitação e fornecer um posicionamento o mais breve possível.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Permanecemos à disposição e empenhados em concluir esse processo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Sellina.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 19:34
Entender que o reembolso passa por etapas de conferência trouxe mais clareza sobre a demora. Ainda aguardo a conclusão, mas fiquei mais tranquilo ao saber que a solicitação será acompanhada com atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8