Troca que não anda

Olá Marcelo,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência relatada e pelos transtornos causados. Compreendemos perfeitamente sua insatisfação diante da demora na tratativa de um produto recebido com defeito, principalmente após suas diversas tentativas de contato em busca de uma solução.

Gostaríamos de esclarecer que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Lamentamos pela falta de retorno conclusivo e pela sensação de que sua solicitação não recebeu a atenção necessária.

Nossa equipe permanece à disposição para analisar seu caso com a prioridade que ele merece. Pedimos, por gentileza, que retorne nosso contato através de nossos canais de atendimento informando os dados do pedido, para que possamos verificar a situação junto ao setor responsável e buscar uma solução o mais breve possível.

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de corrigirmos essa situação. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Sellina.