O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a cobrança indevida realizada em minha conta bancária.
O pagamento da fatura já havia sido efetuado por meio de boleto bancário. Entretanto, mesmo após a quitação, a empresa realizou novamente o desconto do mesmo valor por débito automático, ocasionando uma cobrança em duplicidade.
Assim que identifiquei o ocorrido, entrei em contato com a empresa e abri um chamado solicitando o estorno do valor cobrado indevidamente. Porém, até o momento, não recebi retorno, posicionamento ou previsão para a devolução do dinheiro.
Considero essa situação inaceitável, pois, além do desconto indevido, estou enfrentando demora e falta de transparência na resolução de um problema causado pela própria empresa. Solicito o reembolso integral e imediato do valor pago em duplicidade, um posicionamento formal sobre o ocorrido e a confirmação de que não haverá novas cobranças indevidas referentes a esse pagamento.
Ressalto que o valor foi retirado da minha conta mesmo com a obrigação já devidamente quitada. Aguardo uma solução urgente, sem a necessidade de novos contatos ou abertura de outros chamados para resolver uma situação que já deveria ter sido solucionada.
Caso não haja resolução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para registrar formalmente a reclamação e solicitar as providências cabíveis.
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protocolos anotado: *****, numero da ocorrência: *****