O que aconteceu
Quero cancelar meu plano Sem Parar e a empresa não permite que eu faça isso de forma simples.
1. O aplicativo não tem opção de cancelamento do plano. A empresa concentra tudo no app e permite contratar pelo site ("assine um plano"), mas não oferece o cancelamento por esses mesmos canais.
2. Em 19/10/2026, às 20h36, liguei para a Central de Relacionamento. Esperei cerca de 15 minutos para ser atendido.
3. Quando finalmente fui atendido, me identifiquei e pedi expressamente o cancelamento. Logo em seguida, a ligação caiu. Não fui eu que desliguei.
4. A empresa não retornou a ligação, não me informou número de protocolo e não enviou nenhum comprovante do pedido.
5. Sem protocolo, também não consigo recorrer à Ouvidoria, porque a própria página da Ouvidoria exige o número de protocolo do atendimento anterior.
Pelo Decreto do SAC (Decreto n 11.034/2022), quando a chamada é encerrada antes da conclusão do atendimento, a empresa deve retornar a ligação, informar o protocolo e concluir o atendimento. O cancelamento deve ser aceito por todos os meios disponíveis para a contratação e tem efeitos imediatos. Também já encaminhei notificação extrajudicial por e-mail.
O QUE ESPERO:
- Cancelamento do plano registrado com efeitos desde 19/10/2026, às 20h36;
- Envio do número de protocolo da ligação e do comprovante de cancelamento por e-mail;
- Nenhuma cobrança de mensalidade ou tarifa posterior ao pedido, com devolução de qualquer valor cobrado indevidamente;
- Orientação sobre o bloqueio ou a devolução da tag, sem custo.
Não aceito ofertas de retenção. Quero apenas o cancelamento.