O que aconteceu
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL BLOQUEIO DE ACESSO A BENEFÍCIOS ESSENCIAIS POR RECUSA DE DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO
Venho registrar uma reclamação formal referente à dificuldade de acesso ao meu cartão de benefícios Sem Parar, recebido hoje, no meu primeiro dia de trabalho na empresa.
Ao tentar utilizar o cartão, fui informada de que seria necessário apresentar um documento de identificação válido. Apresentei minha identidade, porém ela foi recusada sob a justificativa de estar vencida.
Ocorre que os valores destinados ao meu transporte e à minha alimentação estão disponibilizados nesse cartão, de modo que a impossibilidade de utilizá-lo compromete o acesso a benefícios essenciais para o meu deslocamento e a minha alimentação durante a jornada de trabalho.
Ressalto que estou tentando solucionar a situação de forma responsável. Inclusive, busquei atendimento para emitir uma nova identidade, mas não há datas disponíveis para agendamento no momento. Também tentei utilizar a identificação disponível por meio da conta Gov.br, porém a alternativa não foi aceita.
Considero extremamente preocupante que uma exigência de validação cadastral impeça o acesso a recursos destinados a necessidades básicas, especialmente no meu primeiro dia de trabalho, quando dependo desses valores para exercer minhas atividades profissionais.
Diante disso, solicito:
1. A análise imediata do meu caso e a apresentação de uma alternativa viável para validar minha identidade.
2. A liberação do acesso aos valores de transporte e alimentação, mediante procedimento seguro de confirmação de identidade.
3. Caso a liberação não seja possível, que seja apresentada uma solução emergencial para garantir o acesso aos benefícios, sem que eu tenha que arcar com despesas para as quais os valores já foram disponibilizados.
4. Um esclarecimento formal sobre a política de aceitação de documentos, incluindo a possibilidade de utilização de documento digital oficial ou de outro meio de identificação válido.
5. Um prazo concreto para a resolução do problema.
Fundamento esta solicitação nos princípios da boa-fé objetiva e da proteção da dignidade da pessoa humana, previstos no ordenamento jurídico brasileiro, bem como na necessidade de assegurar o acesso aos benefícios concedidos para viabilizar o exercício das minhas atividades profissionais.
Solicito que a situação seja tratada com urgência, considerando que não posso ficar sem acesso aos recursos destinados ao meu transporte e à minha alimentação por um problema cadastral que estou buscando resolver.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução efetiva para o caso.
Atenciosamente,
Solicitante