Cobrança indevida de óleo no supermercado resultou em constrangimento e devolução de mercadorias.

Sr Monzaniel boa tarde, tudo bem? Esperamos que sim!!!

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e pelo constrangimento relatado durante sua experiência em nossa loja. Lamentamos sinceramente que tenha passado por essa situação.

Após apurarmos o ocorrido junto às áreas responsáveis, identificamos que a divergência no valor cobrado foi corrigida e que o valor pago indevidamente foi devidamente devolvido ao senhor.

Em relação à solicitação de reparação por danos morais, esclarecemos que o Semar Supermercados não possui alçada ou política interna para concessão desse tipo de indenização por meio de nosso canal de atendimento, justamente por se tratar de algo muito pessoal e subjetivo.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de apurar sua manifestação. Seu relato é importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Sac Semar!!!