Não resolvido

Fui cobrado indevidamente por taxas que não reconheço e as instituições não se comunicam

Semasa

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Atendimento e cobrança indevida:

Estive no atendimento e, apesar da simpatia dos atendentes, as informações são duvidosas, oriundas de gestão obsoleta de processos, senão, até questionável a existência da SEMASA, pois não tenho conhecimento sobre a legitimidade e boa experiência do Cidadão de Santo André, já que:

1. Agua e Esgoto, saneamento deveria ser cobrança unificada

2. Se a conta da SABESP está em dia, compete a ambas instituições validarem através de processo e sistema essas informações

3. Solicitar contas de água impressas é no mínimo irregular, pois não existe mais autenticação mecânica. Não faz sentido guardar.

4. Recusar o exame no aplicativo da SABESP para comprovar que a taxa do lixo e outras taxas da SEMASA, é "esquisito".

Ao fim, Recusar o exame da quitação, exigir pagamento com "venda" de parcelamento e cobrança de juros a algo que o atendimento recusou a ver, é inapropriado. Indevido.

Essas instituições não se atualizaram e não "conversam", restando ao cidadão atividades que são das mesmas. Por ineficiência e ineficácia, dívidas podem estar duplicadas conforme mostrado no aplicativo da SABESP.

A obrigação de conferir é das instituições SABESP e SEMASA e não daqueles que são penalizados por inchaço do município.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Semasa respondeu

    13/10/2026 às 15:33

    Prezada Solange,

    Os serviços relacionados à água e esgoto passaram a ser de responsabilidade da Sabesp em Setembro/2019. O Semasa ficou responsável pela gestão dos resíduos sólidos e do Meio Ambiente.

    A taxa de coleta de lixo é uma cobrança do Semasa que vem junto com a fatura da Sabesp, mas caso ocorra alguma situação com a Sabesp, como parcelamento, emissão de segunda via sem a taxa de lixo, conta alta, conta pela média, refaturamento, pagamento em atraso, erro de leitura, conta em análise ou ligação cortada, a Sabesp retira essa taxa de coleta de lixo da fatura deles, e o Semasa emite separadamente.

    Os débitos com o Semasa podem ser consultados no Posto de atendimento, mediante agendamento prévio, ou pelos demais canais de atendimento:

    Central de Atendimento Telefônico (0800-4848115 ou (11) 4433-9300) de segunda a sexta das 8h30 às 16h ou WhatsApp no (11) 4433-9011,de segunda a sexta das 8h às 17h.

    Atenciosamente,

    Coordenadoria de Comunicação Social do Semasa

  2. Consumidor respondeu

    19/10/2026 às 08:01

    Independentemente de escopo, a atuação é só uma grande dor de cabeça para o pobre cidadão.

    A SEMASA é uma instituição de processos sem qualquer digitalização e atualização de tecnologia. Só prejudica o santoandreense. Repito, pedir contas impressas, reforçando a duplicidade de informações: resíduos, saneamento, o que for. É irônico que papel, processos unicamente presenciais representem algum tipo de benefício. Ao contrário, está sendo gerado RESÍDUOS DE PAPEL E POLUIÇÃO, inclusive ao obrigar regularização presencial.

    Terem ao menos respondido é um bom começo.

    Porém, dado ao cenário de resíduos gerados e contratempos,

    Uma contradição, no mínimo.

  3. Consumidor respondeu

    23/10/2026 às 19:55

    Uma empresa de mais entraves, taxas em nosso País.

    Não se atualizaram em tecnologia e isso contribui ainda mais para essas questões. Imagina, enviar cobranças impressas em uma casa fechada por um ano... Sério? Taxa de lixo, resíduos sólidos? E os papéis gastos na impressora dessas cobranças?

    Inimaginável, mas Verdade em pleno 2026.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Já deixei a resposta privado. Apenas reitero que agradeço ter prevalecido o bom senso. Estou aguardando aparecer na fatura.