O que aconteceu
Sou paciente da clínica Semear há 6 anos.
Iniciei meu processo de preservação de fertilidade aos 38 anos e este ano optei por realizar FIV.
Havia fechado (e pago integralmente)contrato em 2024 com pagamento de pacote denominado PCU (Pague Conforme Usar), no início deste ano (2026) passei por nova consulta, optei por dar seguimento com outro profissional médico e solicitei informação sobre alteração de contrato para dar seguimento então esta profissional. Após análise do caso me foi informado que seria possível a alteração contratual, com cobrança somente da diferença referente a atualização de tabela vigente.
Por motivos pessoais fiz uma pausa entre a consulta do início deste ano e passei novamente em consulta dia 15/10/2026 definindo então reiniciar o processo para nova coleta e FIV, mas está havendo cobrança de honorários médicos integrais, sem que seja cumprido o que foi acordado previamente. Quero lembrar que todo o processo em si já é muito desgastante, pacientes e famílias que procuram estas alternativas de tratamento ficam extremamente vulneráveis emocionalmente e ter que ficar negociando contratos torna isso ainda mais desgastante. Falei por WhatsApp com acessora da médica que enviou os valores de orçamento para pagamento que eu tinha sido informada que o valor a ser pago seria somente a diferença do valor pago para o valor de tabela deste ano, ela me informou que não era ela quem resolvia e me orientou encaminhar e-mail para o setor responsável. Enviei e anexei o histórico de conversas e acordos realizados por escrito (envio em anexo) e solicitando
1 - Conferência do valor total pago (R$ 10.500,00) e um demonstrativo de valor pago, itens abatidos, saldos e diferenças a pagar com preços atuais;
2 - Confirmação por escrito de que não haverá nova cobrança de valores já pagos, apenas as diferenças de reajuste;
Peço retorno em até 5 dias úteis. Prefiro resolver diretamente com a clínica, mas, se não for possível, buscarei os canais de ouvidoria e de defesa do consumidor.
Não me responderam sequer confirmação de recebimento, após dois dias de espera, chamei a acessora e informei minha insatisfação por falta de resposta ela informou que ia fazer contato com o setor pedindo para me responder, responderam com um número de protocolo (AT*****5.908.138-05 e informaram que seria no prazo de resposta de até 7 dias úteis. O envio do meu e-mail foi dia 20/10/26, só responderam dois dias após pois houve cobrança, hoje dia 30/10/26 continuo sem resposta e o plano terapêutico de iniciar o processo de FIV em meu próximo ciclo terá que ser adiado por falhas de comunicação da clínica.