O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sua Hora Unha Franquia respondeu
13/10/2026 às 09:47
Olá Karine Ferraz, em qual unidade SUA HORA UNHA você foi atendida? Precisamos desta informação para que seja cobrado um retorno dos responsáveis pela gestão da unidade franqueada.Consumidor respondeu
14/10/2026 às 13:45
Unidade Shopping Tatuape , pedi o reembolso pois não tenho mais confiança de refazer a unha. Passei quase 4 horas e o resultado foi esse que enviei, gel saindo com menosde 4 dias completos.
Fiz o cabelo tbm porém não tenho nada a reclamar.
Mas as unhas acredito que deveriam averiguar as profissionais, material faltando, falta de organização , uma pedindo emprestado a outra.
Só quero meu dinheiro de volta , pois fiquei decepcionada demais com resultado.
Sua Hora Unha Franquia respondeu
14/10/2026 às 14:40
Prezada Sra. Karine Ferraz,
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos que a experiência vivenciada não tenha atendido às suas expectativas.
Esclarecemos, contudo, que a unidade mencionada não integra mais a rede de franquias Sua Hora Unha, não possuindo qualquer vínculo operacional, administrativo ou comercial com a franqueadora.
Nos termos da Lei n 13.966/2019 (Lei de Franquias), bem como em razão do encerramento do vínculo contratual entre as partes, a responsabilidade pelos serviços prestados, pela gestão da unidade e por eventuais obrigações perante os consumidores é exclusiva da empresa responsável pela operação do referido estabelecimento.
Dessa forma, eventual solicitação de reembolso, reparação ou qualquer outra medida relacionada ao serviço contratado deverá ser direcionada diretamente à empresa responsável pela unidade onde o atendimento foi realizado, que detém legitimidade para analisar e solucionar a demanda.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados exclusivamente às unidades que atualmente integram a rede oficial Sua Hora Unha.
Atenciosamente,
Equipe Sua Hora Unha