Não recebi o estorno do salão após sair machucada do atendimento

Minha experiência com a Sua Hora Shopping Mais

Frequento o salão há aproximadamente dois anos. Mesmo atualmente não morando mais perto. Inclusive, em uma ocasião anterior, já havia saído machucada de um atendimento. Ainda assim, decidi dar uma segunda chance ao salão, justamente pela relação de confiança que havia construído ao longo desses dois anos.

No dia 9 de outubro, retornei para fazer as unhas e fui convencida pela manicure a realizar o procedimento em gel nas mãos e nos pés.

O atendimento foi extremamente demorado e, durante o procedimento nas mãos, a profissional machucou praticamente todos os meus dedos. Ao finalizar, minhas unhas estavam cheias de sangue e bolinhas e, quando questionei se aquilo era normal, ela afirmou que sim.

Como estava com meu bebê e precisava ir embora, informei que não gostaria de realizar o procedimento de unha de gel nos pés. Mesmo assim, a profissional realizou esmaltação simples e saí da loja com os pés sangrando.

Os machucados nos dedos foram tão sérios que precisei tomar medicamentos durante vários dias para conseguir me recuperar.

Fiquei extremamente nervosa com toda a situação e acabei efetuando o pagamento. Porém, mostrei o resultado à atendente, que reconheceu que aquilo não era normal e pediu que eu enviasse fotos para conversar com o gerente.

O gerente entrou em contato comigo, pediu desculpas, disse que estava incrédulo com o ocorrido e reconheceu que eu sequer deveria ter pago pelo serviço. Solicitou, então, que eu comparecesse à loja para realizar o estorno.

Mesmo meu esposo questionando por que eu precisaria me deslocar até lá para resolver um problema causado pelo próprio estabelecimento, fui pessoalmente, de Uber, sozinha com meu bebê.

Ao chegar, não conseguiram realizar o estorno e me informaram que o valor seria devolvido via Pix em até 24 horas.

Hoje, dia 2 de novembro, quase um mês depois do ocorrido, continuo sem receber o valor.

Quero deixar muito claro que minha insatisfação não está relacionada ao valor financeiro. Está relacionada à falta de respeito, consideração e responsabilidade com uma cliente que frequentou o estabelecimento por dois anos, confiou no serviço, já havia dado uma segunda chance após uma experiência ruim e, novamente, saiu machucada.

Além de todo o sofrimento físico, precisei lidar com a frustração, tomar medicamentos por dias, gastar meu tempo e ainda me deslocar com meu bebê para tentar resolver uma situação que não fui eu quem causou.

O que mais me decepciona é perceber que, mesmo depois de a própria gerência reconhecer a gravidade do ocorrido, pedir desculpas e prometer uma solução, nem sequer o estorno foi realizado.

Não se trata apenas de devolver um pagamento. Trata-se de respeito pelo consumidor, responsabilidade pelo serviço prestado e consideração por uma cliente que, durante dois anos, escolheu confiar na empresa.

Espero que essa situação seja finalmente resolvida.