Resolvido

Semijoia escureceu após poucos usos, apesar da promessa de durabilidade e qualidade

Lomani Semijoias

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei um cordão vendido como semijoia, com a informação de que não ficaria preto. Porém, com apenas 4 ou 5 usos, a peça já escureceu bastante, mesmo tendo sido usada com cuidado e sem contato com perfume, creme ou outros produtos desse tipo. Além disso, comprei mais de 10 peças na loja, que não são baratas, e agora fiquei insegura de usar as demais, com receio de acontecer o mesmo problema. Pelo valor pago e pela forma como os produtos são anunciados, eu esperava uma qualidade e uma durabilidade muito maiores. Não comprarei mais na LOMANI e não indicarei também.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Lomani Semijoias respondeu

    09/04/2026 às 09:09

    Olá, Samira! Tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco e sentimos muito pelo ocorrido. Entendemos a sua frustração e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos para nossas clientes.

    Trabalhamos com semijoias de alta qualidade e oferecemos garantia justamente para proporcionar mais segurança e tranquilidade. Ainda assim, queremos analisar o seu caso com toda atenção e cuidado.

    Identificamos que você já possui telefone cadastrado e nossa equipe entrará em contato com você imediatamente para entender melhor o ocorrido e te orientar da melhor forma possível, buscando uma solução.

    Seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar continuamente.

    Conte com a gente!

    Atenciosamente,

    Equipe Lomani Semijoias

  2. Consumidor respondeu

    09/04/2026 às 12:15

    Mensagem: Apesar da atendente ter entrado em contato por WhatsApp, não conseguiu resolver o meu problema.

    Encaminhei foto do cordão TOTALMENTE ESCURECIDO e recebi a resposta genérica de que com o uso pode acontecer...

    Porém o cordão só foi usado no máximo 5 vezes.

    Quando perguntei qual seria a solução que a LOMANI daria ao meu caso, não houve mais resposta.

    Portanto, não realizarei mais compras das "semijoias" e nem recomendarei a loja.

  3. Lomani Semijoias respondeu

    10/04/2026 às 08:02

    Olá, Samira! Tudo bem?

    Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido finalizada da forma adequada, essa não é a experiência que queremos proporcionar às nossas clientes.

    Nos últimos dias tivemos uma alta demanda de atendimentos, o que pode ter impactado no tempo de resposta e na continuidade imediata do seu caso. Ainda assim, entendemos totalmente a sua insatisfação e reforçamos que isso não deve comprometer a resolução.

    Sobre a peça, o escurecimento com poucos usos realmente foge do nosso padrão de qualidade, e por isso seu caso precisa ser analisado com mais atenção.

    Queremos que saiba que sua solicitação já está sendo acompanhada de perto pela nossa equipe, e vamos retomar o contato com prioridade para apresentar uma solução adequada, garantindo que você não fique no prejuízo.

    Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de corrigir essa situação.

    Atenciosamente,

    Equipe Lomani Semijoias

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Gostaria de registrar aqui que, após o problema relatado, fui muito bem atendida pela vendedora ***** e pela supervisora *****. Ambas foram atenciosas, educadas e me deram todo o apoio necessário na solução do caso. Faço questão de deixar esse reconhecimento, pois fui tratada com respeito, atenção e boa vontade durante todo o atendimento. A supervisora *****, inclusive, se colocou à disposição e informou que posso contatá-la sempre que for necessário, o que me passou ainda mais segurança e confiança. Agradeço às duas pela postura, pelo cuidado e pelo suporte prestado.

  5. Resposta final da empresa

    14/04/2026 às 13:23

    Olá, Samira! Tudo bem?

    Ficamos muito felizes em saber que conseguimos reverter sua experiência e que você se sentiu bem atendida pela nossa equipe!

    A Brendha e a Rayssa são realmente profissionais incríveis, e é muito importante para nós saber que elas transmitiram todo o cuidado, atenção e respeito que valorizamos em cada atendimento.

    Seguimos à disposição sempre que precisar, será um prazer te atender novamente e continuar fazendo parte dos seus momentos especiais.

    Agradecemos pela confiança e pelo carinho em compartilhar seu retorno.

    Atenciosamente,

    Equipe Lomani Semijoias