O que aconteceu
Veículo adquirido na Lokamig parado há 22 dias e sem definição para o reparo
Adquiri da Lokamig, em 27/06/2026, um Fiat Cronos Drive 1.3 Flex Automático. Faço questão de começar dizendo que minha experiência durante a compra foi muito boa. O atendimento foi eficiente e, inclusive, como costumo trocar de veículo com frequência, continuo considerando a Lokamig para futuros negócios.
Entretanto, na noite de 25/08/2026, o veículo apresentou uma pane e ficou impossibilitado de ser utilizado. Na manhã seguinte, comuniquei o ocorrido à Lokamig e fui orientado a acionar a Gestauto, responsável pela garantia.
Desde então, venho seguindo todas as orientações recebidas, fornecendo os documentos solicitados e mantendo o veículo parado, sem qualquer intervenção por minha iniciativa. O carro foi encaminhado para oficina indicada pela própria Gestauto, onde foi realizada a avaliação.
O diagnóstico apresentado pela oficina é pela substituição do conjunto do câmbio. Porém, durante o andamento do processo, recebi da Gestauto informações diferentes, mencionando problema relacionado à corrente do CVT e posteriormente a possibilidade de desmontagem para avaliação de componentes internos.
A situação permanece sem definição e, até o momento, o veículo continua parado desde 25/08. Já estou arcando com veículo alugado para conseguir trabalhar, o que vem gerando transtornos e custos adicionais.
Tenho tentado resolver tudo diretamente com a Gestauto, inclusive mantendo contato com os responsáveis pelo caso. Contudo, diante da demora e da divergência entre as informações técnicas, considero importante também buscar o apoio da empresa que efetivamente me vendeu o veículo.
Comprei o carro da Lokamig, e não da Gestauto. Sei que a garantia está sendo operacionalizada pela Gestauto, mas acredito que seja razoável esperar da loja um acompanhamento do caso e uma atuação junto à empresa responsável pela garantia para que o problema seja solucionado.
Não estou buscando criar um conflito. Quero simplesmente que o veículo seja reparado corretamente e volte a ser disponibilizado o quanto antes, com a realização do serviço que efetivamente for necessário, conforme a avaliação técnica.
Reforço que minha experiência com a Lokamig no momento da compra foi positiva e que tenho interesse em continuar fazendo negócios com a empresa no futuro. Justamente por isso, gostaria de contar agora com um pós-venda à altura da experiência que tive na aquisição.
Solicito, portanto, que a Lokamig acompanhe e interceda junto à Gestauto, buscando uma definição rápida para o caso e a efetiva realização do reparo necessário no veículo.
Aguardo um posicionamento e uma solução concreta.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
SEMINOVOS LOKAMIG respondeu
18/09/2026 às 15:30
Olá, Cristiano.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, por reconhecer positivamente o atendimento recebido no momento da aquisição do veículo. Para nós, é muito importante saber que a experiência de compra atendeu às suas expectativas e que você continua considerando a Lokamig para futuros negócios.
Em relação à situação apresentada, entendemos os transtornos ocasionados pelo período em que o veículo permaneceu indisponível, especialmente diante da necessidade de utilização do carro para suas atividades profissionais.
Após tomarmos conhecimento da manifestação, a Lokamig acompanhou o caso junto à área responsável e à Gestauto. Conforme tratativa com a equipe o reparo necessário foi autorizado tanto pela Gestauto quanto pela Lokamig, e o veículo permanece em serviço para a realização do reparo e posterior liberação.
Nosso objetivo, neste momento, é acompanhar a evolução do serviço até a conclusão, para que o veículo seja reparado conforme a avaliação técnica e disponibilizado ao cliente.
Cristiano, agradecemos também pela forma transparente como apresentou sua experiência, reconhecendo os pontos positivos da compra e sinalizando a necessidade de evolução no pós-venda. Esse retorno contribui diretamente para aprimorarmos a experiência de nossos clientes.
Seguiremos acompanhando o caso até a conclusão do reparo.
Consumidor respondeu
19/10/2026 às 11:33
Agradeço o posicionamento da Lokamig e reconheço que houve avanço no atendimento, inclusive com a autorização dos reparos necessários e a cobertura dos custos acordados.
Entretanto, o problema ainda não foi efetivamente solucionado. Meu Fiat Cronos continua na oficina LeoCar, sem que eu tenha recebido uma previsão concreta e confirmada para sua retirada.
Mesmo após diversas tentativas de contato e da intervenção da minha advogada, continuo sem informações suficientes sobre a conclusão dos serviços e sem a documentação necessária para comprovar quais componentes foram instalados no veículo e quais garantias se aplicam aos reparos realizados.
A própria oficina informou dificuldades relacionadas à aquisição e à chegada da alavanca seletora, mas as últimas informações recebidas não foram seguidas de uma confirmação sobre o recebimento da peça, sua instalação ou a conclusão do serviço.
Reconheço que a Lokamig acompanhou a tratativa e contribuiu para o avanço do reparo. Contudo, diante da demora acumulada e da dificuldade de obter informações diretamente da oficina, espero maior empenho no acompanhamento do caso e na interlocução com a LeoCar.
Continuo privado do veículo, que utilizo para trabalhar, e arcando com despesas adicionais de locação.
Não considero suficiente que os reparos estejam autorizados ou que os custos tenham sido assumidos. Preciso saber o que foi efetivamente realizado no meu carro, receber a documentação correspondente e ter uma data concreta para buscá-lo.
Espero que a Lokamig mantenha o acompanhamento até que o veículo esteja efetivamente pronto para retirada, com os serviços concluídos e as informações necessárias devidamente disponibilizadas.