Veículo nunca retirado da loja por apresentar avarias e empresa ignora as solicitações de cancelamento do financiamento

EMPRESA: *****

Em 09/07/2026 adquiri um veículo Hyundai HB20 Comfort Plus (placa *****) na Seminovos Lokamig. A compra foi feita com entrada no cartão de crédito e o saldo financiado junto ao banco.

Antes de fechar o negócio, questionei o vendedor por escrito se o veículo estava sem repintura e se a pintura, a lataria e a estrutura estavam íntegras e em bom estado de conservação. A resposta foi "Sim", com a informação de que se tratava de "veículo com critério de qualidade", e ainda completou afirmando que a empresa não trabalha com veículo repintado, batido, colidido ou avariado. As afirmações estão registradas por escrito.

Em 11/07/2026, na retirada, constatei que o veículo apresentava diversos indícios de repintura praticamente geral e mal executada, aparentemente com exceção do teto, em total desacordo com o que havia sido afirmado e garantido pela loja no ato da venda. Recusei o recebimento no ato. O veículo nunca saiu da loja e permanece em posse da empresa até hoje.

A própria empresa reconheceu o problema e aprovou internamente a substituição do veículo. Ao todo foram apresentados quatro veículos ao longo do processo, todos com diversas avarias e reparos relevantes, incluindo repintura, um deles com solda em caixa de roda e outro com pontos de recuperação de peças com massa plástica apresentando acabamento ruim.

Já havia solocitado o cancelamento verbalmente ao vendedor que pedia paciência pois iriam resolver. Porém após a ausência de soluções efetivas por parte da empresa, partir de 14/07/2026 passei a solicitar formalmente por escrito, de forma reiterada e por diversas vezes, o cancelamento da compra com a devolução integral dos valores e a baixa do contrato de financiamento, solicitações que foram ignoradas pela empresa. Em 20/07/2026, depois de muita insistência de minha parte, fui informado de que o caso seria encaminhado ao departamento jurídico, o que não compreendi, uma vez que atendi a todas as solicitações da empresa e busquei, desde o início, a melhor solução possível de forma amigável. Disseram que entrariam em contato. Solicitei então o nome e o contato do responsável e, até a presente data, não recebi qualquer retorno.

Sigo sem o veículo, que nunca foi retirado da loja, e com um contrato de financiamento ativo em meu nome, cuja primeira parcela vence em 09/08/2026.