Ar Condicionado com Defeito e Falha no Atendimento
Em réplica
Ibaiti - PR
07/06/2025 às 13:11
ID: 219080235
Boa tarde,
Realizei a compra de um Ar Condicionado Split Hi Wall TCL 12.000 BTUs Frio TAC-12CSA1, da marca de vocês, na data 30/03/2025 , o qual chegou em 11/04/2025 (Nota fiscal e print da compra anexo).
O referido aparelho foi instalado em 17/04/2025, funcionando normalmente. Cerca de 10 a 11 dias depois, o aparelho de ar condicionado começou a apresentar alguns comportamentos anormais, como: ligar e desligar sozinho.
Aguardei alguns dias para verificar se o mesmo apresentava algum código de erro ou alerta, sendo assim verifiquei que este ao ligar sozinho apresentava o código erro E6. (imagem anexo). Com estas informações, solicitei que o instalador que realizou a instalação verifica-se se não havia ocorrido algum erro no momento de colocar o aparelho, quando este verificou que não havia nada de errado e que deveria ser algum problema de fábrica do aparelho.
Com as informações e a orientação do instalador, entrei em contato com vocês no dia 23/05/2025, através do canal do whatsapp *****, onde fui atendido pelo bot que ao fazer alguns questionamentos disse que iria me redirecionar para um atendente, fato este que não aconteceu até o momento. (print da conversa em anexo).
Sendo assim, entro em contato e conjuntamente realizo uma reclamação via reclame aqui, para que seja resolvido a minha problemática, tendo em vista que o aparelho está dentro da garantia legal dos 90 dias, embora não tenha sido instalado por autorizado da marca, o que estenderia o prazo para um ano. Mas pelos prazos de reclamações acima citados, verifica-se que encontra-se dentro dos 90 dias.
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 08:36
Olá, Felipe!
A garantia inicia-se a partir da data de emissão da nota fiscal de venda do produto e tem prazo legal de 90 dias conforme estabelece o CDC. Se o produto for instalado por Assistência Técnica Autorizada esta garantia se estende por mais 9 meses, totalizando 12 meses de garantia para unidade interna (“evaporadora”) e unidade externa (“condensadora”, em caso de vícios de fabricação.
Enviamos mensagem via WhatsApp solicitando dados, estamos no aguardo para seguirmos com o atendimento.
Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: https://******* – (Chat e E-mail), telefone: ******* ******* *******
Atenciosamente,
Caroline
EQUIPE TCL SEMP
Réplica do consumidor
17/06/2025 às 11:30
Até o momento não tive a resolução do meu problema.
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A empresa TCL, de fato, entrou em contato telefônico, no dia 10/06/*******, solicitando informações como meu endereço, número de série de evaporadora e condensadora e se o aparelho foi instalado por uma assistência credenciada.
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Os dados solicitados foram encaminhados por minha pessoa na mesma data, repito no mesmo dia, e desde então não recebi mais nenhuma resposta da empresa, tampouco informaram que receberam os dados e que iriam processar as informações, ou que entrariam em contato a posterior. Então conclui-se que o único contato que tiveram foi, realmente, encaminhar uma mensagem padrão solicitando informação das quais ninguém olhou ou utilizou, ou seja, total descaso com o cliente.
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Encaminho a presente reclamação, e oportunamente, afirmo que irei protocolar uma reclamação nos órgãos de proteção ao cliente, e o judiciário (se necessário for), pois a empresa não presta qualquer tipo de auxílio aos clientes, inclusive, além da presente reclamação e das tentativas, em anexo, frustadas de contato, também encaminhei um e-mail pelo site da reclamada, que até o presente não recebi nenhuma resposta também.