Ar condicionado com falta de filtro HEPA essencial para renovação de ar, impossível de encontrar para reposição.
Em réplica
Canarana - MT
14/07/2026 às 09:07
ID: 253850717
Comprei um ar condicionado para o quarto da minha filha modelo TAC-12CFG3B-INV que tem renovação de ar para evitar problemas respiratórios, porém o problema é a falta do filtro hepa que é descartável e precisa ser trocado periodicamente para essa função funcionar 100%, não é encontrado em nenhuma loja on line, nem na loja da própria TCL, em contato com suporte me disseram que a venda de peças é feita por postos autorizados, porém não tem nenhum posto autorizado nem perto da minha cidade, e pra achar um posto autorizado eu tenho que viajar mais de 400km, fica inviável, e segundo o CDC é obrigação da empresa fornecer peças de reposição durante a vida útil do bem comprado. É um simples filtro parecido com filtro de cabine que vai no carro, porque não disponibilizar nas lojas oficiais da TCL, será que o tão falado sistema de renovação de ar é tão ruim assim?!
Espero uma resposta da TCL.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:03
Olá, Rodrigo.
Espero que esteja bem!
Gostaria de começar pedindo desculpas por qualquer inconveniente que esta situação tenha causado.
A garantia do produto inicia-se na data de emissão da nota fiscal e possui prazo legal de 90 (noventa) dias, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Caso o produto seja instalado por uma Assistência Técnica Autorizada, essa garantia é estendida por mais 9 (nove) meses, totalizando 12 (doze) meses para a unidade interna (“evaporadora”) e a unidade externa (“condensadora”), em casos de vícios de fabricação.
Esclarecemos ainda que, conforme o certificado de garantia e o CDC, na ocorrência do primeiro defeito, o fabricante tem o direito de realizar o reparo do produto em até 30 (trinta) dias.
No seu caso, para a aquisição de acessórios, é necessário solicitar um orçamento diretamente com uma assistência técnica credenciada. Para facilitar, deixo abaixo o link para consulta dos postos autorizados mais próximos da sua região:
https://www.tclsemp.com.br/suporte/postos-autorizados
Lamentamos sinceramente pela situação e reitero que todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que, eventualmente, problemas podem ocorrer, independentemente do fabricante.
Além disso, nossos canais de atendimento estão à disposição caso tenha dúvidas ou precise de mais informações. Você pode entrar em contato conosco através do site www.tclsemp.com.br (Chat e E-mail) ou pelo telefone 0800 7367 825, de segunda a sábado, das 08h00 às 20h00.
Atenciosamente,
Camilly
Equipe TCL SEMP
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 15:16
Acho que o senhor nem leu minha reclamação pelo jeito, falei que não encontrei nenhum posto autorizado da tcl a 400km da minha cidade, agora vou ter que ligar nos postos autorizados em todo o Brasil só pra ver se acho esse filtro hepa que é essencial para o funcionamento da função de renovação do ar? Porque não disponibilizar esse filtro direto no site da TCL ou em ecommerce onde já vendem o ar condicionado? Ou me manda o contato de um local que tenha esse filtro e entregue aqui na minha cidade? Se não vamos ter que levar essa situação para PROCON ou judicializar, é mesma coisa eu precisar trocar o filtro de cabine do ar do meu carro e só achar em postos autorizados, isso acho que se caracteriza venda casada também. Quero uma solução, se for assim não vende esse ar pro Brasil inteiro vende esse modelo somente onde tem posto autorizado.