Ar condicionado estalando aleatoriamente durante o funcionamento.

Respondida
Capão da Canoa - RS
19/11/2024 às 09:36
ID: 202340731
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós ligar o ar, durante a noite, aleatoriamente começa a estalar, como se fosse plástico dilatando. Não dá para dormir, visto que, do nada, surge os estalos. Comprei o ar em julho/24, instalei em setembro/24, com técnico credenciado. Chamei o técnico para verificar, visto que poderia ser algo errado na instalação, porém, ele constatou que, tanto a condensadora, quanto o split estão normais e que deve ser algum defeito de fábrica.
Abri protocolo na ouvidoria da TCL, me pediram alguns documentos e 30 segundos de gravação de vídeo, para demostrar o problema. Porém, os estalos são aleatórios, não sendo possível que eu fique na frente do ar ligado com a câmera até ele resolver estalar, visto que a frequência dos estalos varia muito.
Tenho um TCL na minha sala, e ele é perfeito, tanto que troquei meu consul do quarto por um TCL também, porém, este último me decepcionou muito. Gostaria de uma resolução agilizada, visto que o calor está cada vez maior e prezo muito pela qualidade do sono.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/11/2024 às 11:01
Olá, JOSIEL!
A garantia inicia-se a partir da data de emissão da nota fiscal de venda do produto e tem prazo legal de 90 dias conforme estabelece o CDC. Se o produto for instalado por Assistência Técnica Autorizada esta garantia se estende por mais 9 meses, totalizando 12 meses de garantia para unidade interna (“evaporadora”) e unidade externa (“condensadora”, em caso de vícios de fabricação.
Enviamos uma mensagem privada solicitando dados para análise, estamos no aguardo do seu retorno para seguirmos com o atendimento.
Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: https://******* – (Chat e E-mail), telefone: ******* ******* *******
Atenciosamente,
Caroline
EQUIPE TCL SEMP