Ar condicionado não esquenta e assistência técnica não resolve o problema
Respondida
Bom Retiro - SC
10/07/2026 às 13:35
ID: 253587559
Comprei um ar condicionado 12000, quente/frio.
O problema é que ele não esquenta quase nada, a loja que me vendeu disseram que tenho que acionar a assistência, ok.
Me passaram o número de WhatsApp envio msg, vem as opções,escolho, depois dizem que vão passar para um 'expert', ninguém mais responde, depois de um tempo falam que a conversa será encerrada por falta de interação, como se eu não estivesse respondendo, como culpado sou eu.
O vendedor conseguiu falar com um técnico e ele disse que eu que não estaria sabendo escolher no controle o modo quente....(Brincadeira uma coisa dessa).
Arrependimento total de ter escolhido essa marca , não por ter dado problema, mas pelo descaso.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:51
Olá, Emerson. Espero que esteja bem!
Inicialmente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante da sua reclamação.
A garantia do produto inicia-se na data de emissão da nota fiscal e possui prazo legal de 90 (noventa) dias, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Caso o produto seja instalado por uma Assistência Técnica Autorizada, essa garantia é estendida por mais 9 (nove) meses, totalizando 12 (doze) meses para a unidade interna (“evaporadora”) e a unidade externa (“condensadora”), em casos de vícios de fabricação.
Esclarecemos ainda que, conforme o certificado de garantia e o CDC, na ocorrência do primeiro defeito, o fabricante tem o direito de realizar o reparo do produto em até 30 (trinta) dias.
Chamamos você para bater um papo no e-mail e coletar seus dados para o tratamento da solicitação. Vamos te avisar assim que evoluirmos na tratativa.
Esclarecemos ainda que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.
Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.
Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)
Até logo!
Camilly
EQUIPE TCL SEMP