Ar condicionado split 12.000 TCL inverter frio não refrigera. Só frustração.

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Juína - MT

27/03/2025 às 10:16

ID: 213241107

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Comprei um ar condicionado split 12.000 BTUs inverter frio, no qual não refrigera minha compra foi feita ***** desde então tem sido uma verdadeiro pesadelo com autorizada TCL com o ***** da tcl prometeram a troca do ar condicionado e até agora nada só frustração.

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Resposta da empresa

31/03/2025 às 16:00

Olá (Nome do consumidor). Espero que esteja bem!

Inicialmente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante da sua reclamação.

Esclarecemos que conforme descrito na pagina 38 do manual de instruções do seu aparelho: A garantia inicia-se a partir da data de emissão da nota fiscal de venda do produto e tem prazo legal de 90 (noventa) dias, conforme dispõe o artigo 26, inciso II da Lei nº 8.*******, de 11.09.*******, (Código de defesa do consumidor.) Se o produto for instalado por Assistência Técnica Autorizada esta garantia se estende por mais 9 (nove) meses, totalizando 12 (doze) meses de garantia para unidade interna (“evaporadora”) e unidade externa (“condensadora”), em caso de vícios de fabricação, contados a partir da data de emissão da nota fiscal de venda do produto. Caso a instalação tenha sido realizada por terceiros, e produto com mais de 90 dias de compra, a análise e reparo será realizada mediante aprovação de orçamento. Chamamos você para bater um papo no WhatsApp e coletar seus dados para o tratamento da solicitação.
Vamos te avisar assim que evoluirmos na tratativa.
Esclarecemos ainda que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.

Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: https://******* – (Chat e E-mail)
Telefone: ******* ******* ******* (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

Até logo!
Camila
EQUIPE TCL SEMP

Réplica da empresa

07/04/2025 às 16:26

Olá, Evelyn!

Enviamos mensagens via WhatsApp solicitando dados, mas não tivemos retorno, impossibilitando seguirmos com o atendimento. O caso está sendo finalizado.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: https://******* – (Chat e E-mail), telefone: ******* ******* *******

Atenciosamente,
Caroline
EQUIPE TCL SEMP