Ar Condicionado Split com Defeito e Falta de Suporte da EMPRESA CLIMA RIO - *****
Respondida
Guaxupé - MG
27/05/2026 às 14:33
ID: 248742371
Falamos em nome da Rede Class Hotel Gama Hotelaria e Empreendimentos.
Realizamos a compra de 04 unidades do aparelho de ar-condicionado SPLIT TCL K7 55K 220/1 F INV R32 (Cassete/Quadrada) da EMPRESA CLIMA RIO - ***** Porém, uma das unidades foi entregue com defeito e não funciona desde o recebimento.
Há mais de 40 dias tentamos contato diversas vezes, por ligações e mensagens via WhatsApp, com o vendedor da empresa, Sr. *****, porém até o momento não tivemos retorno nem solução para o problema.
Estamos sendo prejudicados financeiramente, pois efetuamos o pagamento de um equipamento que não funciona e a empresa não realiza a troca ou assistência adequada.
Solicitamos, com urgência, um posicionamento oficial e uma solução imediata para o caso, seja por meio da substituição do equipamento defeituoso ou outra medida cabível.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:41
Olá, Alexandre. Espero que esteja bem!
Inicialmente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante da sua reclamação.
A garantia do produto inicia-se na data de emissão da nota fiscal e possui prazo legal de 90 (noventa) dias, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Caso o produto seja instalado por uma Assistência Técnica Autorizada, essa garantia é estendida por mais 9 (nove) meses, totalizando 12 (doze) meses para a unidade interna (“evaporadora”) e a unidade externa (“condensadora”), em casos de vícios de fabricação.
Esclarecemos ainda que, conforme o certificado de garantia e o CDC, na ocorrência do primeiro defeito, o fabricante tem o direito de realizar o reparo do produto em até 30 (trinta) dias.
Chamamos você para bater um papo no WhatsApp e coletar seus dados para o tratamento da solicitação. Vamos te avisar assim que evoluirmos na tratativa.
Esclarecemos ainda que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.
Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.
Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)
Até logo!
Camilly
EQUIPE TCL SEMP