Ar condicionado TCL com defeito de fábrica e dificuldades no pós-venda

Olá, Marcos,
Espero que esteja bem!

Primeiramente, peço desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.

Como já conversamos através do WhatsApp, geramos a Ordem de Serviço e estamos localizando uma autorizada em sua região, que ficará responsável pela análise do aparelho e pela solicitação das peças. Assim que as peças forem solicitadas, priorizaremos o envio e, assim que chegarem, o técnico entrará em contato para agendar o reparo em sua residência.

Fique tranquilo, pois acompanharei todo o processo de reparo do seu produto, desde o início até a finalização da Ordem de Serviço, com a máxima prioridade. Por isso, peço gentilmente que aguarde para avaliar sua reclamação até que o caso seja completamente resolvido, para que possamos mantê-lo sempre atualizado sobre o andamento do reparo.

A garantia do produto inicia-se na data de emissão da nota fiscal e possui prazo legal de 90 (noventa) dias, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Caso o produto seja instalado por uma Assistência Técnica Autorizada, essa garantia é estendida por mais 9 (nove) meses, totalizando 12 (doze) meses para a unidade interna (“evaporadora”) e a unidade externa (“condensadora”), em casos de vícios de fabricação.
Esclarecemos ainda que, conforme o certificado de garantia e o CDC, na ocorrência do primeiro defeito, o fabricante tem o direito de realizar o reparo do produto em até 30 (trinta) dias.

Caso tenha alguma dúvida adicional, estou à disposição. Também deixo outros canais de atendimento para o seu conforto:
Site: www.tclsemp.com.br (Chat e E-mail) e Telefone: 0800 7367 825 (de segunda a sábado, das 08:00 às 20:00)

Agradeço a compreensão e fico à disposição.

Até logo!
Camilly
Equipe TCL SEMP

Conforme falei anteriormente, o ar foi instalado por uma autorizada TCL, e foi detectado no momento da instalação que o problema era a placa. Isso foi dia 17/01.. e ontem dia 11/02, outra autorizada foi lá em casa me dizer que era a placa , e que iam pedir e que demora mais 10 dias. Se o primeiro técnico já havia me falado que era a placa, eu falei para vocês , e veio outro novamente falar que era a placa. muito despreparo. Quem instalou já poderia ter entrado em contato com vocês por ser autorizada, e já informar o problema. Agora , aqui estou eu , com um ar novo estragado na parede a 35 dias.. e pelo visto vai chegar a 50 ou 60. Vou acabar arrancando da parede e ir na loja trocar por um novo. Haaa e de outra marca ..