Ar-condicionado TCL com defeito e dificuldade em obter suporte técnico para reparo em garantia
Respondida
Eusébio - CE
20/01/2026 às 12:47
ID: 238243133
Adquiri um ar-condicionado TCL modelo Split Hi Wall T-PRO 2.0 Inverter 9.000 BTUs Frio (R32), dentro do prazo de garantia, conforme nota fiscal anexa .
O equipamento apresentou falha de funcionamento identificada pelo código de erro 4A, impedindo o uso normal do produto.
Desde 16/01, tento solicitar suporte técnico e conserto em garantia, porém não consigo acesso efetivo ao atendimento da TCL, conforme descrito abaixo.
Tentativas de solução já realizadas
Em 16/01, preenchi o formulário oficial de suporte da TCL no link
*****
Não foi gerado número de protocolo
Não recebi confirmação por e-mail
Não houve qualquer retorno posterior
Entrei em contato com a empresa via WhatsApp e também com assistências técnicas listadas no site da TCL.
Em todas as tentativas, recebi a orientação para ligar para um telefone 0800, que por sua vez direciona novamente para o site, criando um ciclo sem atendimento efetivo.
Ou seja, não existe um canal funcional para solicitar o reparo, o que inviabiliza o exercício do meu direito à garantia.
Problema central
A empresa não disponibiliza atendimento eficaz, não gera protocolo, não responde às solicitações e impede o acesso à assistência técnica, configurando falha grave na prestação do serviço pós-venda, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Pedido
Solicito:
Abertura imediata de chamado técnico, com número de protocolo válido
Agendamento de assistência técnica autorizada para diagnóstico e reparo do erro 4A
Caso o reparo não seja possível em prazo razoável, substituição do produto ou solução equivalente, conforme previsto no CDC
Aguardo solução objetiva e documentada.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/01/2026 às 09:19
Olá, Diego. Espero que esteja bem!
Inicialmente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante da sua reclamação.
A garantia do produto inicia-se na data de emissão da nota fiscal e possui prazo legal de 90 (noventa) dias, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Caso o produto seja instalado por uma Assistência Técnica Autorizada, essa garantia é estendida por mais 9 (nove) meses, totalizando 12 (doze) meses para a unidade interna (“evaporadora”) e a unidade externa (“condensadora”), em casos de vícios de fabricação.
Esclarecemos ainda que, conforme o certificado de garantia e o CDC, na ocorrência do primeiro defeito, o fabricante tem o direito de realizar o reparo do produto em até 30 (trinta) dias.
Chamamos você para bater um papo no WhatsApp e coletar seus dados para o tratamento da solicitação. Vamos te avisar assim que evoluirmos na tratativa.
Esclarecemos ainda que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.
Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.
Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)
Até logo!
Camilly
EQUIPE TCL SEMP