TCL SEMP

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Jeriquara - SP

10/09/2026 às 06:29

ID: 258647627

Reclamação formal TCL

Adquiri em 20/08/2026 um Ar-Condicionado Split Hi Wall Inverter R-32 TCL T Pro 2.0, 18.000 BTUs, Frio, 220V Monofásico, recebido em 30/08/2026 e instalado em 09/09/2026.

Já na primeira utilização após a instalação, o aparelho apresentou o código de erro E6, impossibilitando seu funcionamento normal.

Após ser direcionado pela loja vendedora para entrar em contato com a TCL, enfrentei aproximadamente 3 horas de atendimento até conseguir finalizar o registro da solicitação.

Ao final, foi aberta a Ordem de Serviço n 1667781, porém não recebi uma informação objetiva sobre como o defeito será solucionado, nem um prazo concreto para atendimento técnico ou resolução do problema. Fui apenas informado de que o caso seguirá para análise técnica e que devo aguardar novo contato de um técnico para possível agendamento de visita e avaliação.

Ressalto que se trata de um produto novo, que apresentou defeito logo em sua primeira utilização. Apesar do tempo gasto para conseguir atendimento, até o momento não possuo uma previsão concreta de quando o aparelho será avaliado e quando o problema será efetivamente solucionado.

Diante disso, solicito uma posição formal e objetiva da TCL, informando:

Quando será realizado o contato e/ou agendamento da visita técnica;

Qual o prazo previsto para diagnóstico do aparelho;

Qual o prazo previsto para a solução definitiva do defeito apresentado;

Quais providências serão adotadas caso seja constatado defeito no produto.


Possuo registros do código de erro E6, da instalação, das conversas e do atendimento realizado, bem como da Ordem de Serviço n 1667781.

Aguardo uma solução rápida e objetiva, considerando que se trata de um aparelho novo que apresentou defeito já na primeira utilização.

Dados do produto:

TCL T Pro 2.0

18.000 BTUs

Frio

220V Monofásico

Data da compra: 20/08/2026

Data da entrega: 30/08/2026

Data da instalação/constatação do defeito: 09/09/2026

Erro apresentado: E6

Ordem de Serviço: 1667781