TCL SEMP

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/02/2026 às 19:40

ID: 240376995

Adquiri um ar-condicionado TCL em novembro de 2025, modelo UNID EVAP 12KCO TCL TAC-12CSGV-INV.

Após aproximadamente 15 dias, realizei a instalação com técnico credenciado, conforme orientação do fabricante. Desde a primeira utilização, foi identificado um barulho excessivo, totalmente fora de qualquer padrão aceitável de conforto e qualidade, especialmente por se tratar de um equipamento destinado ao uso residencial e noturno.

Acionei novamente o técnico instalador, que prontamente retornou à minha residência e:

Conferiu toda a instalação;
Reforçou suportes e borrachas;
Realizou novos testes;
Mesmo assim, o ruído permaneceu.

Ao conversar com outros técnicos da área, fui informado de que esse problema de ruído vem ocorrendo em aparelhos TCL desse mesmo modelo, o que indica possível vício de fabricação.

Diante disso, entrei em contato com o suporte da TCL e solicitei troca do produto ou solução definitiva para o barulho, sendo aberta a Ordem de Serviço n *****, em 14 de janeiro de 2026.

Foi então agendada uma tele vistoria para o dia 19 de janeiro de 2026, às 13h30. A tele vistoria ocorreu de forma online, com o Gabriel, porém:
Durou no máximo 15 minutos;
Foram solicitados dados e imagens da instalação;
Em nenhum momento foi solicitado que o aparelho fosse ligado, impossibilitando a real constatação do ruído relatado.

Ou seja, a análise técnica foi feita sem sequer ouvir o barulho que motivou a reclamação.

No dia 23 de janeiro de 2026, recebi retorno via WhatsApp informando que o aparelho estaria dentro das características normais de fábrica e que o ruído seria característico do equipamento, atribuído ao formato do gabinete, sem qualquer teste prático no local.

Contestei imediatamente essa conclusão, informando que:

Não fiquei satisfeito com o laudo;
O barulho é muito incômodo e atrapalha o sono;
O aparelho não foi ligado durante a tele vistoria.

Solicitei reavaliação e possível troca do compressor, pois não acredito que esse seja o padrão sonoro aceitável de um equipamento TCL.

Em contato posterior, fui informado de que não haveria troca do compressor, pois o ruído seria característico. No entanto, durante a própria videochamada, o auditor mencionou a possibilidade de substituição por compressor de outro formato, o que gerou contradição nas informações prestadas.

Após novos contatos, forneci todos os dados do técnico instalador, a pedido da TCL, e fui informado de que o caso estava em acompanhamento pelo setor de acordo. Desde então:
Não recebi mais nenhum retorno;
Minhas mensagens passaram a não ser respondidas;
O barulho do aparelho permanece, causando desconforto diário.

Até a presente data, estou sem solução, sem resposta e com um produto que não atende à finalidade para a qual foi adquirido.

Ressalto que o problema foi comunicado dentro do prazo de garantia, que o aparelho foi instalado corretamente por técnico credenciado, e que a análise realizada foi insuficiente e inconclusiva, não refletindo a realidade do defeito apresentado.
O que eu espero como solução.

Diante do exposto, solicito uma solução efetiva e definitiva, sendo uma das opções abaixo:

Troca do aparelho por outro do mesmo modelo em perfeitas condições, sem ruído excessivo;
ou
Substituição do compressor por modelo que elimine o problema sonoro, conforme mencionado durante a tele vistoria;
ou
Reembolso do valor pago, inclusive da instalação, caso não seja possível resolver o problema de forma adequada.

Espero um posicionamento claro, técnico e responsável da TCL, compatível com os direitos do consumidor e com o padrão de qualidade esperado da marca.