Ar-condicionado TCL de 12.000 BTUs apresentou defeito após 4 dias de uso e a empresa enfrenta dificuldades no contato com o fabricante para a substituição do produto.

Olá, Berta. Espero que esteja bem!

Inicialmente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante da sua reclamação.

A garantia do produto inicia-se na data de emissão da nota fiscal e possui prazo legal de 90 (noventa) dias, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Caso o produto seja instalado por uma Assistência Técnica Autorizada, essa garantia é estendida por mais 9 (nove) meses, totalizando 12 (doze) meses para a unidade interna (“evaporadora”) e a unidade externa (“condensadora”), em casos de vícios de fabricação.
Esclarecemos ainda que, conforme o certificado de garantia e o CDC, na ocorrência do primeiro defeito, o fabricante tem o direito de realizar o reparo do produto em até 30 (trinta) dias.

Chamamos você para bater um papo no WhatsApp e coletar seus dados para o tratamento da solicitação. Vamos te avisar assim que evoluirmos na tratativa.
Esclarecemos ainda que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.

Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

Até logo!
Camilly
EQUIPE TCL SEMP

Respondido no Whatsapp 31/03/2026 às 15h.
Aguardando a resposta 01/04/2026 às 13h33min.

SOLICITO QUE VERIFIQUE COM A MÁXIMA URGÊNCIA, POIS COMPREI UM APARELHO NOVO!

Olá, Berta,
Espero que esteja bem!

Primeiramente, peço desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.

Como já conversamos por WhatsApp, solicitei o envio dos documentos necessários para prosseguir com o seu atendimento. Com isso, geramos a Ordem de Serviço e estamos localizando uma autorizada em sua região, que ficará responsável pela análise do aparelho e pela solicitação das peças. Assim que as peças forem solicitadas, priorizaremos o envio e, assim que chegarem, o técnico entrará em contato para agendar o reparo em sua residência.

Fique tranquila, pois acompanharei todo o processo de reparo do seu produto, desde o início até a finalização da Ordem de Serviço, com a máxima prioridade. Por isso, peço gentilmente que aguarde para avaliar sua reclamação até que o caso seja completamente resolvido, para que possamos mantê-la sempre atualizado sobre o andamento do reparo.

Gostaria de destacar que a garantia contratual oferecida pelo fabricante é de 12 meses, sendo 90 dias de garantia legal e 9 meses adicionais de garantia contratual.

Caso tenha alguma dúvida adicional, estou à disposição. Também deixo outros canais de atendimento para o seu conforto:
Site: www.tclsemp.com.br (Chat e E-mail) e Telefone: 0800 7367 825 (de segunda a sábado, das 08:00 às 20:00)

Agradeço a compreensão e fico à disposição.

Até logo!
Gustavo,
Equipe TCL SEMP

Boa tarde, já encaminhei todos os documentos, vídeos e tudo que foi solicitado!
Nunca vi uma empresa com tanta burocracia para responder.
Estamos com um ar emprestado da empresa que presta serviços pra nós. Uma Vergonha!
Se soubesse que era assim, não tinha comprado 3 dessa marca!

TCL ? Esperando !!!!!!!

A pior Empresa que existe!