Ar-condicionado TCL quente/frio estalando excessivamente, impossibilitando o uso noturno e o descanso.
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/08/2026 às 11:37
ID: 257624291
**Título: Ar-condicionado TCL quente/frio estalando excessivamente impossível dormir**
Comprei um ar-condicionado TCL quente/frio e estou extremamente insatisfeita com o produto. O aparelho apresenta **estalos muito altos e frequentes durante o funcionamento**, a ponto de ser impossível utilizá-lo durante a noite.
Não estou falando de um pequeno ruído eventual decorrente da dilatação do plástico. São estalos constantes e suficientemente altos para **interromper o sono e acordar minha bebê**, o que tornou a experiência com o aparelho péssima.
Um ar-condicionado destinado a ser utilizado também em quartos precisa oferecer um nível de ruído minimamente compatível com o descanso. No meu caso, isso simplesmente não acontece. O aparelho pode até refrigerar ou aquecer adequadamente, mas o barulho compromete completamente sua finalidade.
Gostaria de um posicionamento da TCL e de uma **solução efetiva para o problema**, seja por meio de avaliação técnica, reparo ou substituição do equipamento, caso seja constatado que esse comportamento não é normal.
Comprei o produto esperando conforto e acabei com um aparelho que não consigo usar para dormir. Até o momento, a experiência com a TCL tem sido extremamente frustrante.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 14:04
Olá, Nicole. Espero que esteja bem!
Inicialmente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante da sua reclamação.
O prazo de garantia contratual concedido pela fábrica para o equipamento é de 12 (doze) meses, já incluindo os 90 (noventa) dias da garantia legal prevista na compra. Esclarecemos que, conforme o certificado de garantia e o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em casos de ocorrência do primeiro defeito, o fabricante possui o direito de realizar o reparo do produto em até 30 (trinta) dias.
Chamamos você para bater um papo no e-mail e coletar seus dados para o tratamento da solicitação. Vamos te avisar assim que evoluirmos na tratativa.
Esclarecemos ainda que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.
Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.
Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)
Até logo!
Camilly
EQUIPE TCL SEMP