Ar-condicionado TCL T-Pro 12.000 BTUs parou de gelar após 7 meses de uso
Respondida
Belém - PA
28/08/2026 às 09:34
ID: 257610209
Ar-condicionado TCL T-Pro 2.0 12mil com apenas 7 meses de uso não gela
Estou registrando publicamente minha experiência com a TCL em relação ao meu ar-condicionado para deixar documentado o ocorrido.
Adquiri um TCL T-Pro 12.000 BTUs, modelo TAC-12CTG2-INV, unidade evaporadora TAC-12CTG2-MV.
Data da instalação: 04/02/2026.
A instalação foi realizada por profissional credenciado, assim como a manutenção posteior.
O equipamento funcionou normalmente nos primeiros meses com excelente desempenho e economia. Durante esse período, eu costumava utilizar o aparelho tranquilamente em 22 C, obtendo uma climatização adequada do ambiente.
Entretanto, em julho de 2026, o aparelho começou a apresentar um problema: deixou de gelar como anteriormente.
Atualmente, mesmo colocando a temperatura em 16 C e acionando a função Turbo, o aparelho praticamente não proporciona a refrigeração esperada parece sair apenas um ar úmido, sem o resfriamento adequado.
Meu quarto possui 12 m, portanto, um aparelho de 12.000 BTUs deveria ter capacidade mais que suficiente para climatizar esse quarto, fico muito decepcionada considerando que o equipamento funcionava perfeito nos primeiros meses gelando muito.
Em agosto de 2026, foi realizada manutenção por profissional credenciado. Mesmo após a manutenção, o problema persiste e o aparelho continua sem apresentar o desempenho.
Já possuo uma Ordem de Serviço referente ao atendimento, portanto estou acompanhando o caso pelos canais oficiais da TCL.
Neste momento, meu objetivo aqui é registrar minha experiência com a TCL que me atendeu de forma adequad pelo WhatsApp e pelo seu telefonete 08000 para agendar a vistita tecnica.
Escolhi esse modelo justamente porque encontrei muitas recomendações positivas sobre a TCL na internet e esperava ter uma boa experiência com o produto e realmente tive até o mês de julho de 2026 sinveramente nao esperava por esse defeito aos 7 meses de uso em um aparelho que oferece 2 anos de garantia. Por isso, achei importante também deixar público o que aconteceu comigo, principalmente porque não encontrei relatos semelhantes ao meu durante minha pesquisa.
Espero que a TCL possa solucionar o problema adequadamente
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 10:06
Olá, Sarah,
Espero que esteja bem!
Primeiramente, peço desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.
Como já conversamos por e-mail, geramos a Ordem de Serviço e estamos localizando uma autorizada em sua região, que ficará responsável pela análise do aparelho e pela solicitação das peças. Assim que as peças forem solicitadas, priorizaremos o envio e, assim que chegarem, o técnico entrará em contato para agendar o reparo em sua residência.
Fique tranquila, pois acompanharei todo o processo de reparo do seu produto, desde o início até a finalização da Ordem de Serviço, com a máxima prioridade. Por isso, peço gentilmente que aguarde para avaliar sua reclamação até que o caso seja completamente resolvido, para que possamos mantê-la sempre atualizada sobre o andamento do reparo.
A garantia do produto inicia-se na data de emissão da nota fiscal e possui prazo legal de 90 (noventa) dias, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Caso o produto seja instalado por uma Assistência Técnica Autorizada, essa garantia é estendida por mais 9 (nove) meses, totalizando 12 (doze) meses para a unidade interna (“evaporadora”) e a unidade externa (“condensadora”), em casos de vícios de fabricação.
Esclarecemos ainda que, conforme o certificado de garantia e o CDC, na ocorrência do primeiro defeito, o fabricante tem o direito de realizar o reparo do produto em até 30 (trinta) dias.
Caso tenha alguma dúvida adicional, estou à disposição. Também deixo outros canais de atendimento para o seu conforto:
Site: www.tclsemp.com.br (Chat e E-mail) e Telefone: 0800 7367 825 (de segunda a sábado, das 08:00 às 20:00)
Agradeço a compreensão e fico à disposição.
Até logo!
Camilly
Equipe TCL SEMP