Ar-condicionado TCL T-Pro 2.0 apresenta erro P7 na função quente após pouco tempo de uso
Respondida
São Paulo - SP
24/05/2026 às 15:02
ID: 249531875
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente a um aparelho de ar-condicionado modelo TCL T-Pro 2.0 9.000 BTUs Quente/Frio Inverter R-32, adquirido em janeiro de 2026.
O equipamento vinha funcionando normalmente no modo refrigeração. Porém, com a utilização da função quente durante o período de frio, o aparelho passou a apresentar o código de erro P7.
Considero muito preocupante que um equipamento com tão pouco tempo de uso já apresente defeito, principalmente em uma função essencial do produto. O aparelho é praticamente novo, o que demonstra possível falha de fabricação ou problema de qualidade do equipamento.
Solicito análise técnica e solução definitiva do problema em garantia, com reparo adequado ou substituição do aparelho, caso necessário, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com a maior brevidade possível
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:47
Olá, Mario. Espero que esteja bem!
Inicialmente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante da sua reclamação.
A garantia do produto inicia-se na data de emissão da nota fiscal e possui prazo legal de 90 (noventa) dias, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Caso o produto seja instalado por uma Assistência Técnica Autorizada, essa garantia é estendida por mais 9 (nove) meses, totalizando 12 (doze) meses para a unidade interna (“evaporadora”) e a unidade externa (“condensadora”), em casos de vícios de fabricação.
Esclarecemos ainda que, conforme o certificado de garantia e o CDC, na ocorrência do primeiro defeito, o fabricante tem o direito de realizar o reparo do produto em até 30 (trinta) dias.
Chamamos você para bater um papo no e-mail e coletar seus dados para o tratamento da solicitação. Vamos te avisar assim que evoluirmos na tratativa.
Esclarecemos ainda que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.
Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.
Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)
Até logo!
Camilly
EQUIPE TCL SEMP