Atraso na execução de reparo de ar-condicionado pela garantia

Olá, Alexandre!
Esperamos que esteja bem.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela sua paciência durante o andamento do atendimento.

Conforme já informado por e-mail, a peça necessária para o reparo do seu produto já foi entregue à assistência técnica autorizada. Em breve, o técnico responsável entrará em contato para agendar a visita e realizar o reparo diretamente no seu endereço.

Gostaríamos de reforçar que seu caso segue sendo acompanhado com prioridade, e permaneceremos monitorando o atendimento até a conclusão da Ordem de Serviço.

Esclarecemos ainda que a garantia do fabricante é de 12 meses, composta por 90 dias de garantia legal e 9 meses de garantia contratual. Além disso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, em casos de defeito apresentado dentro da cobertura aplicável, o fabricante possui prazo para análise e tentativa de reparo do produto.

Pedimos, por gentileza, que aguarde a realização da visita técnica e nos mantenha informados sobre o resultado do atendimento para que possamos acompanhar as próximas etapas da tratativa.

Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
Site: www.tclsemp.com.br (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para ajudá-lo.

Atenciosamente,
Camilly
Equipe TCL SEMP

O prazo previsto pelo código de defesa do consumidor foi ultrapassado, a Ordem de serviço foi aberta em 17/07/26 e hoje, 19/08/26 o técnico não conseguiu resolver o problema.
Solicito um novo ar condicionado.

Aguardando as devidas providências.