Autorização de assistência demorada
Respondida
São Paulo - SP
30/06/2026 às 15:13
ID: 252713441
Adquirir uma máquina Lava e Seca 11kg, a máquina liga, tem água entrando na mangueira para a máquina, porém ela não enche, fica fazendo barulho mais não enche e não funciona. Além desse problema, horrível o atendimento telefônico para assistência técnica, me deram um número de OS 1645403 para eu ir direto na assistência, fui, e a assistência disse que a TCL tem que liberar, e até agora nada, absurdo, nem um dia de uso da máquina.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 11:17
Olá, Cleiton. Espero que esteja bem!
Inicialmente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante da sua reclamação.
O prazo de garantia contratual concedido pela fábrica para o equipamento é de 12 (doze) meses, já incluindo os 90 (noventa) dias da garantia legal prevista na compra. Esclarecemos que, conforme o certificado de garantia e o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em casos de ocorrência do primeiro defeito, o fabricante possui o direito de realizar o reparo do produto em até 30 (trinta) dias.
Chamamos você para bater um papo no e-mail e coletar seus dados para o tratamento da solicitação. Vamos te avisar assim que evoluirmos na tratativa.
Esclarecemos ainda que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.
Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.
Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)
Até logo!
Camilly
EQUIPE TCL SEMP