Autorizada TCL videocomp Fortaleza

Olá, Ivan!

Pedimos desculpas pelos transtornos. Nossa equipa está acompanhando o seu caso através da ficha de atendimento Nº *******. Tentamos contato nos telefones cadastrados, mas não tivemos sucesso. Enviamos um e-mail com informações sobre a sua ordem de serviço.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Atenciosamente,
Caroline
Equipe SEMP TCL
https://*******

Bom dia,
recebi contato e-mail porém o número da ordem de serviço é diferente da que está comigo.
Por favor veja se encontra alguma informação referente essa OS *******.
Aguardo resposta e contato por telefone e e-mail.
Muito obrigado.

Só para atualizar a quem possa interessar (consumidor ou SAC da TCL).
Entramos em contato hoje pela manhã com a autorizada e a resposta da atendente fui que o responsável das peças estava disponível a partir das 15h
ligamos novamente as 16h e uma atendente que se identifico como Fabiola disse que não tinha chegada nehuma peça, ao perguntar o defeito da tv não sobe responder.
Gostaria de saber aonde esta a verdade pois por e-mail a informação era que minha peça chegou a autorizada dia 05/08 porém hoje a autorizada disse que não chegou nada.
Lembrando que minha ordem de serviço é a de numero ******* e a autorizada e videocomp av Oliveira Paiva ******* fine 30164099.
Nem estou acteditando que uma EMPRESA do tamanho da TCL esteja nas mãos de tamanho incompetência.
Aguardando solução o quanto antes.
Obrigado!

Olá, Ivan!

A ordem de serviço Nº ******* é interna do posto autorizado, não temos acesso. Nos temos acesso a ordem de serviço Nº 6877445, que consta as informações sobre o reparo da TV.
Referente a entrega da peça, vamos confirmar as informações junto com o posto autorizado. Em breve entraremos em contato.

Atenciosamente,
Caroline
Equipe SEMP TCL
https://*******

Atenção SAC ou OVIDORIA da TCL ontem dia 25/08/21 terminou o prazo para que a minha tv fosse entregue em perfeito estado de funcionamento porém isso não aconteceu.
Recebi agora pouco uma ligação por parte da assistência tecnica informando que como ainda não recebeu a peça a tv não esta pronta.
Conforme CDC (******* do Consumidor).
A partir do dia em que o cliente entrega o produto com defeito, a empresa tem 30 dias corridos para realizar a substituição ou reparo. Se o item defeituoso saiu de linha, a assistência técnica poderá substitui-lo por outro similar, devolver o dinheiro ou realizar um abatimento no preço, a escolha do consumidor, de acordo com o artigo18doCDC.
18, 1, do CDC, no caso de o vício de qualidade não ser sanado no prazo de 30 (trinta) dias, cabe aoconsumidor, independentemente de justificativa, optar pela substituição do bem, pela restituição do preço, ou pelo abatimento proporcional.
Ontem entrei em contato telefônico pelo SAC da empresa TCL estou aguardando contato telefônico urgente para resolver se receber outro aparelho novo ou risarcimento do valor pago pela TV atualizado com correção monetária e juros.
Espero que a empresa não tente me cansar pois estou determinato fazer valer meu direito como consumidor.
Durante esses 30 dias fui umiliato e maltratado por parte do pessoal da assistência tecnica.
Acredito que uma rapida solução possa amenizar o costrengimento e descaso sofridos nessa infeliz experiência com a marca TCL.
Aguardo contato o mais rápido possível pelo SAC da empresa conforme prometido ontem.
Não vou aceitar mais o produto que está em poder da autorizada pois não tenho confiança no profissionalismo dessa empresa prestadora de serviço TCL.
Aguardo contato o quanto antes.
Obrigado!